Moment se posiciona como "el proveedor de fotógrafos y cineastas". La compañía llegó a la escena en 2014, ofreciendo lentes de cámara para conectar a teléfonos móviles. En solo unos pocos años, Moment se ha expandido a una marca de estilo de vida sinónimo de democratizar la fotografía de calidad profesional desde su bolsillo.

El líder de contenido de la empresa, Brian Cason, garantiza que la presencia social de la marca coincida con esa reputación, con contenido bien pensado que atrae a los clientes de Moment a la historia de su marca.

"Social para nosotros es el latido de quiénes somos y qué hacemos", dijo Brian. "Queremos ser un recurso para [our followers] en términos de equipo, contenido y otras vías que buscan para mejorar sus habilidades ".

Ejecutar ese tipo de contenido para una audiencia que abarca desde fotógrafos profesionales hasta madres que toman fotos de sus hijos requiere una estrategia inteligente. Pero el secreto del éxito de Moment viene antes de la planificación. Comienza con los recursos.

Aquí hay un vistazo a cuatro formas en que Brian trabaja todos los días para asegurar los recursos sociales para su equipo.

1. Construye un equipo de contenido primero

Lo que asusta a la mayoría de las personas al navegar por las redes sociales es lo que a Brian le encanta.

"Mi parte favorita de las redes sociales es que siempre está cambiando", dijo.

Para él, el panorama social que cambia rápidamente significa divertirse explorando nuevas formas de producir contenido y desarrollando una voz distinta para cada canal.

Siempre surgen nuevos canales que los especialistas en marketing social deben explorar para determinar si vale la pena usar estos canales o no. Debido a que mantenerse al tanto de lo último es tan vital para el éxito del equipo de contenido, Moment aborda la mentalidad social primero primero de manera un poco diferente.

"Nunca hemos contratado un administrador de redes sociales o un administrador de la comunidad", dijo. "En cambio, buscamos contratar creadores de contenido talentosos que sean apasionados de las redes sociales, que terminen administrando un canal social, por lo que todos nuestros creadores de contenido administran diferentes canales sociales".

Reconociendo las necesidades únicas de participación social en todos los canales, el equipo de Brian adoptó una filosofía de contenido primero. Dividieron al equipo en tres grupos: uno centrado en la adquisición paga, otro centrado en las asociaciones de marca y un equipo editorial que se centra en el contenido orgánico, incluido el correo electrónico y el blog. El último es donde va la mayor parte de su tiempo y recursos hoy.

"A medida que el equipo crece, solo tienes que comenzar a separar las cosas porque una persona no puede manejar a más de cinco a siete personas de manera efectiva", dijo Brian.

Una encuesta de Sprout muestra que a medida que crece el valor comercial de las redes sociales, se pide cada vez más a los especialistas en marketing que asuman más trabajo estratégico sin apoyo organizativo adicional. En pequeñas empresas (de 1 a 50 empleados), el 59% de los especialistas en marketing social dicen que trabajan en un equipo de una o dos personas. En empresas medianas con 51-1000 empleados, el 35% de los especialistas en marketing social trabajan en equipos de 3-5 personas. Y solo el 37% de los especialistas en marketing social de empresas trabajan en equipos de más de 11 personas.

Los especialistas en marketing no son ajenos al uso de muchos sombreros, pero el trabajo que usted y su equipo realicen no se verá afectado si implementa la infraestructura y el enfoque correctos del equipo.

Prueba esto: Ya sea que esté contratando caras nuevas o adoptando una mentalidad nueva, cree o fomente un equipo de personas multifuncionales que puedan tomar posesión de un canal social: crear contenido, administrar la comunidad, impulsar la estrategia y desarrollar el tipo de experiencia para aprovechar al máximo ventaja de las características y funcionalidades específicas de la plataforma.

2. Demuestre el impacto social en las ventas

El equipo de Moment puso el compromiso de la audiencia al frente y al centro de su estrategia y descubrió que a medida que desarrollaban confianza con su audiencia social, ganaban suscriptores y seguidores. Pero más allá de las métricas de vanidad, la marca notó líneas de tendencia entre los clics y los ingresos de esos canales a medida que crecía su audiencia.

"Eso demuestra a mi jefe y a nuestra junta que estamos gastando dólares en el lugar correcto", dijo Brian. "Les demuestra que esto no es solo humo en el viento, sino que vale la pena el tiempo y el esfuerzo de contratar a más personas o gastar más dinero en una campaña porque sabemos cuánto nos va a devolver".

Dado que las redes sociales son un punto de contacto tan integral para el cliente cotidiano de Moment, el equipo de Brian ha podido aprovechar su comunidad de diferentes maneras.

"Hemos realizado encuestas y preguntas y respuestas en Twitter para comprender qué tipos de productos la gente quiere ver de nosotros en el futuro. Hemos utilizado Instagram para comprender qué cosas son inspiradoras para las personas y ejecutar activaciones de historias de Instagram realmente geniales donde podemos contar las historias de esas personas e inspirar a otros a salir y hacer algo único que sea relevante para la marca ", dijo.

Volver a los líderes empresariales con este tipo de participación comunitaria ha abierto caminos para que la marca inicie conversaciones con los clientes de la manera única y agradable que vale la pena. Y eso es exactamente lo que Brian y su equipo continúan haciendo.

Prueba esto: No subestimes el poder de la construcción de relaciones. La confianza que ha fomentado con sus clientes en las redes sociales tiene un valor que se traduce en ayudar a su empresa a cumplir sus objetivos. Aproveche a los miembros de su equipo en ventas para obtener información que pueda ayudarlo a mapear las tendencias que está siguiendo en sus objetivos sociales con los resultados finales.

3. Educar sobre el alcance

"El ancho de banda es una conversación tan importante", dijo Brian. "Especialmente en la cultura laboral actual, donde el agotamiento es tan popular, casi de una manera glorificada".

Nuestra encuesta descubrió que el ancho de banda del equipo y la obtención de recursos son dos de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing social.

Para un equipo de contenido como el de Brian, donde cada miembro del equipo tiene sus propias iniciativas en las que centrarse, el truco es crear espacio para recibir solicitudes de las partes interesadas que necesitan contenido.

Entonces, ¿cómo desglosan el ancho de banda y determinan el valor de su trabajo? El equipo de Moment reconoce el delicado equilibrio de determinar para qué tienen tiempo y para qué no. A veces, la escala y el alcance dependen de los ingresos potenciales de un nuevo producto. Y a veces depende del tiempo disponible en el calendario. Al final, todo se reduce a negociar y educar.

"Siempre hemos creído en las pruebas y el aprendizaje", dijo Brian. "Eso nos permite reducir la velocidad y comprender qué es lo que estamos haciendo y qué es lo que está funcionando. Entonces podemos tomar lo que estamos aprendiendo y aplicarlo a un libro de jugadas sobre cómo operamos ".

Un movimiento en su libro de jugadas es la plantilla. Para establecer buenos límites, el equipo crea la producción de campañas para darles a los interesados ​​una idea clara de cuánto tiempo se dedica a la producción, edición, redacción de videos, etc. Sin mencionar la programación y publicación. Lo clasifican todo en campañas pequeñas, medianas y grandes, luego usan esa guía para establecer expectativas y ejecutar según el cronograma y la capacidad disponible.

Prueba esto: En palabras de Brian, lidera con sabiduría. Ayude a sus colaboradores a comprender por qué un proyecto puede no ser una prioridad y detalle por qué no es factible dado el tiempo y los recursos. Si un proyecto es un no, no deje a las partes interesadas altas y secas. Miren juntos el calendario y pregunten: "¿Cuándo podemos cambiar las cosas para que esto suceda por ustedes?"

4. Crear una rutina de datos

Más empresas están fomentando culturas basadas en datos, y el equipo de Moment no es la excepción. Buscan los objetivos anuales de la empresa y comienzan a planificar allí.

"Nuestro equipo está analizando," ¿Cómo podemos contribuir a un alto nivel y qué estamos haciendo para asegurarnos de que la empresa esté buscando esos objetivos? ", Dijo Brian.

Trimestralmente, establecen objetivos estratégicos: definir el éxito para las próximas campañas, el crecimiento esperado en ciertos canales, esbozar puntos de referencia tácticos. Luego, al final del trimestre, se anotan contra esos goles.

"En realidad nos damos una calificación", dijo Brian. "Si no estamos alcanzando aproximadamente el 70% de esos objetivos, no lo estamos haciendo bien".

Por otro lado, Brian piensa que si están alcanzando más del 70%, sugiere que los objetivos son demasiado fáciles. Para asegurarse de que su equipo siempre se esfuerza por lograr lo mejor y no deja que los objetivos se vean obsoletos después de la planificación, observan las ideas a nivel del suelo semanalmente.

Brian y su equipo realizan un seguimiento de las métricas que están revisando con Google Analytics y enlaces UTM específicos. Por ejemplo, investigan cuántas sesiones impulsó Twitter relacionadas con una campaña específica o cuántos ingresos generó su canal de YouTube durante un mes determinado. Con un seguimiento UTM específico, pueden alimentarlos en su panel de datos.

"Yo manejo [the dashboard] y el equipo contribuye ", dijo Brian. "Podemos verlo semanalmente y ver ciertas líneas de tendencia, qué está funcionando para el negocio y qué está funcionando para el contenido que estamos creando".

Brian reconoce que empujar a los creativos hacia una cultura basada en datos puede ser difícil. Pero cree que es importante que los creativos comprendan cómo su trabajo impacta el negocio.

"Hace que su trabajo sea más divertido e interesante porque saben que están contribuyendo y no solo haciendo algo porque se les dice que hagan algo", dijo. "Pueden ver muy tácticamente cómo el contenido que escriben o las fotos que toman impactan el negocio en general".

Prueba esto: Establezca una cadencia para las sincronizaciones de datos y automatícelas. Si su equipo usa Slack, configure un Slackbot o una función similar que esté programada para solicitar a los miembros del equipo que compartan información sobre las campañas o los canales que poseen. Revíselo juntos durante las reuniones de equipo. Ayuda a su equipo a ser más ágil con las ideas, pero lo que es más importante, le da a todos en su equipo el poder de comprender y comunicar datos.

¿Cómo va a asegurar los recursos para sus esfuerzos sociales?

Moment es una empresa de comercio electrónico que vende productos a través de diversos esfuerzos en línea. Pero solo pueden hacerlo si hay una comunidad próspera que les acompañe en el viaje. Hacer que este viaje sea convincente para las personas que aman su marca significa construir su equipo con la narración en mente. Sin una filosofía de contenido primero y una versión educativa del alcance, el equipo de contenido de Moment no tendría la fuerte presencia social que sus clientes adoran hoy.

¿Estás planeando probar alguno de estos consejos? Comparte con nosotros en las redes sociales o en los comentarios a continuación.

* Desde la redacción de esta pieza, Brian ha pasado de Momento. Pero su equipo continúa defendiendo la estructura que ha ayudado a construir todos los días.