Desde los recuentos de seguidores hasta los porcentajes de participación en publicaciones, el mundo de las métricas de las redes sociales puede ser confuso. Además de eso, una nueva métrica importante parece ser creada semanalmente.

¿Qué deberías estar rastreando? ¿Es incluso importante para su negocio? En esta guía, lo guiaremos a través de las métricas más básicas a las que cada empresa debería prestar atención en función de sus objetivos. Estos se generalizan en los canales de redes sociales. Los nombres de las métricas clave pueden variar de un canal a otro, pero cubriremos las mediciones principales de las que querrá estar al tanto de sus KPI, la fijación de objetivos y el seguimiento de la campaña.

En esta guía, repasaremos qué son las métricas de las redes sociales, por qué son importantes, cómo encontrarlas y a cuáles debe prestar atención. Los detalles que rastrea varían según la industria, el negocio y las campañas. Considérelos como las métricas básicas para desarrollar su enfoque de análisis de redes sociales.

¿Qué son las métricas de las redes sociales y por qué debería rastrearlas?

Sus objetivos de redes sociales son los que determinan sus métricas. Para cada objetivo, necesita una métrica relacionada, que ayudará a determinar si su estrategia social está dando en el blanco o no.

Por ejemplo, su objetivo comercial puede ser aumentar las conversiones. Por lo tanto, su objetivo de redes sociales se convierte en conversiones crecientes de aquellos que visitan su sitio a través de publicaciones que son parte de su estrategia. Ahora que tiene un objetivo en mente, puede identificar claramente qué métricas de redes sociales medir y un marco de tiempo en el que medirlas. Por ejemplo, aumentar las conversiones de las redes sociales en un 25% en un período de tres meses. Para cumplir este objetivo, decide ejecutar una campaña que incluirá anuncios, etiquetas de productos e influencers. Para medir esto, determina que observará el tráfico social y la métrica de tasa de conversión de esas publicaciones en el análisis de su sitio web.

Las métricas de las redes sociales son importantes porque prueban que puede medir el éxito de una campaña, el rendimiento de su estrategia social y, en última instancia, si tendrá un impacto en su negocio en general. Tener estas métricas no solo le brinda la oportunidad de mostrar el impacto de su trabajo a los ejecutivos, sino que proporcionar informes de métricas consistentes en las redes sociales puede conducir a cambios importantes para su equipo social, incluidos aumentos de presupuesto y un mayor acceso a los recursos. Y, por último, pero no menos importante, las métricas lo mantienen al tanto del perfil social general y del estado de la marca: no conocerá el impacto de su presencia en las redes sociales hasta que tenga los datos que lo respalden.

Medir las métricas de redes sociales correctas

Cada plataforma de redes sociales tiene sus propios análisis nativos para que pueda sumergirse. Para Facebook, los encontrará en la pestaña Estadísticas. En Twitter, navegas a Twitter Analytics. En Instagram y Pinterest, necesitará cuentas comerciales antes de poder ver sus datos.

Si recién comienza y tiene un presupuesto bajo, visitar estos recursos de análisis nativos individualmente puede ser un buen punto de partida.

Para minimizar la inversión de tiempo de extraer métricas de todas estas fuentes, encuentre una herramienta de análisis de redes sociales que se ajuste a su presupuesto y necesidades. El tiempo que ahorre en crear informes manualmente y reunir datos de diferentes redes compensará con creces el dinero que gasta en estas herramientas.

En Sprout, todos los planes vienen con presentaciones listas informes de redes sociales, filtrables por plataforma y fecha. Esto significa que los gráficos personalizados y las comparaciones con un rango de fechas anterior son fácilmente accesibles para usted y fáciles de mostrar a los líderes de equipo y ejecutivos.

Independientemente de la ruta que tome, es esencial monitorear y documentar sus métricas en algún lugar de manera consistente y realizar un seguimiento de su progreso hacia sus objetivos.

Ahora que conoce sus objetivos y cómo obtener sus datos, reducir las métricas en un mar de opciones puede ser un desafío. Los datos sociales son muy vastos. Utilizamos las conversiones como un ejemplo. Sin embargo, ¿qué pasa con algunas de las métricas más esponjosas? ¿Cómo deberías estar usando esos? La respuesta es acerca de vincular las métricas a sus objetivos. Si está buscando generar conciencia a través de la publicación, ¿cuántas impresiones está generando? Si está buscando construir una comunidad, ¿a cuántas personas se dedican sus publicaciones en promedio? Todas las métricas tienen significado, se trata de interpretar lo que esa métrica le dice y traducir eso nuevamente a sus objetivos comerciales.

Compromiso: Me gusta, comentarios, acciones y clics

El compromiso es una gran categoría general para seguir. Básicamente se reduce a la cantidad de cuentas de audiencia que interactúan con su cuenta y con qué frecuencia. Cada red tendrá algún tipo de métrica de interacción que es una suma total de métricas de participación más pequeñas, como me gusta, comentarios y recursos compartidos, y muchas de ellas tienen más de un tipo de métrica o convenciones de nomenclatura diferentes, como Retweets vs. Acciones.

Las altas tasas de participación indicarán la salud de la audiencia (qué tan receptiva es su audiencia y cuántos son seguidores "reales"), tipos de contenido interesantes y su conocimiento de su marca.

A nivel granular, verás diferentes métricas de interacción:

  • Me gusta, comentarios, retweets, etc.: Métricas de interacción individuales como un complemento de Compartir o Retweet. En un informe de Twitter, verá un número total de compromisos por publicación o perfil.
  • Tasa de compromiso posterior: La cantidad de compromisos divididos por impresiones o alcance. Una tasa alta significa que las personas que ven la publicación lo encuentran interesante.
  • Cuenta menciona: Las menciones orgánicas, como @menciones que no son parte de una respuesta, o etiquetar una marca en una historia de Instagram sin preguntar, indican un buen conocimiento de la marca.

Al igual que la mayoría de las métricas, mirar una métrica de compromiso podría no darle todo el contexto que necesita para tomar decisiones completas para su estrategia. Mirar una combinación de métricas es una excelente manera de aprender más sobre las palancas que puede utilizar para cumplir sus objetivos específicos. Por ejemplo, una publicación que recibe muchos "me gusta" pero no comentarios o compartidos no siempre es mala. La intención de la publicación podría haber sido presentar una imagen hermosa y un título que no sea un llamado a la acción. Pero, si hubo un llamado a la acción que alentó los comentarios y las acciones compartidas, entonces la falta de ellos podría significar un título de bajo rendimiento.

Mirar la imagen completa es genial para diseñar su estrategia, pero vigilar de cerca una métrica en particular realmente puede ayudarlo a ser más ágil y pivotar su estrategia rápidamente. El informe de rendimiento del mensaje enviado de Sprout desglosará las métricas de cada publicación, pero también proporcionará un promedio o total en la parte superior de cada columna. Al ordenarlos, descubrirá qué publicaciones reciben la mayor cantidad de impresiones y cuáles tienen la mayor cantidad de usuarios promedio comprometidos. Si su objetivo es el compromiso, ordenar por las publicaciones más comprometidas lo ayudará a encontrar similitudes entre estas publicaciones, para que pueda determinar qué elementos de estas publicaciones atraen más a las personas y optimiza tu contenido futuro.

Conciencia: impresiones y alcance

Con frecuencia, pero a menudo confusa, las impresiones y el alcance son una medida importante para realizar un seguimiento, especialmente si sus objetivos sociales se centran en la conciencia y la percepción de la marca.

Si utiliza estas métricas como puntos de referencia para su marca, es importante comprender la diferencia entre el alcance y las impresiones.

En el nivel de publicación:

  • Impresiones son cuántas veces aparece una publicación en la línea de tiempo de alguien
  • Alcanzar son los posibles espectadores únicos que podría tener una publicación (generalmente su conteo de seguidores más las cuentas que compartieron los conteos de seguidores de la publicación).

Si bien las impresiones pueden decirle mucho sobre el potencial que tiene su contenido para la visibilidad en las redes sociales por sí mismo, aún es importante mirar otras métricas para el contexto de rendimiento final. Si tiene múltiples objetivos de aumentar la conciencia, pero también de educar a su audiencia, es probable que desee buscar una combinación de impresiones y compromiso. Para una publicación que tiene un alto recuento de impresiones pero un bajo número de participación (y, por lo tanto, una baja tasa de participación), es probable que su publicación no sea lo suficientemente interesante para que el público tome medidas después de verla en su feed. Para una publicación con un conteo de alto alcance y una alta tasa de participación, probablemente significará que el contenido se volvió viral a través de Retweets y acciones.

En este ejemplo, el Tweet tiene un Alcance muy alto porque tiene más de 50k Retweets. Para calcular el alcance, tendríamos que sumar cada cuenta que la retuiteó y sus cuentas de seguidores. La tasa de participación también es alta: tiene miles de respuestas, retweets, me gusta, etc. La analítica que no podemos ver desde la vista pública incluiría clics para expandir el Tweet, la cita-Retweets y las visitas de perfil. Sin embargo, incluso por lo que podemos ver públicamente, este es un Tweet muy exitoso.

Parte de la voz: volumen y sentimiento

La participación de la voz es una métrica que se usa a menudo en las relaciones públicas, o como parte de un análisis competitivo o una campaña de publicidad paga. Indica en qué parte de la esfera en línea está participando su marca. Por ejemplo, si usted es un florista en Toronto, parecería cuántas personas están hablando de su marca en línea en comparación con sus competidores.

Las funciones de escucha de Sprout lo ayudan a comprender el volumen de discusión de ciertas palabras clave. En combinación con un informe de Tendencias, podrá ver qué se asocia más frecuentemente con su marca y dónde puede mejorar o captar más atención.

Es probable que mejorar su participación de voz sea un objetivo continuo, que usted mide midiendo la evaluación comparativa con el tiempo. Las campañas van y vienen, pero su marca es para siempre. A menos que sea la única compañía en su campo, no siempre podrá mantener la mayor parte de la voz, pero puede realizar un seguimiento de cómo disminuye y fluye con el tiempo y considerar los factores para esos cambios.

ROI: referencias y conversiones

El ejemplo más fácil de una métrica social importante y nuestro primer ejemplo de este artículo. Más aplicable para empresas con sitios web o plataformas de comercio electrónico, el tráfico de referencia social y las conversiones están vinculados a los objetivos de ventas y marketing y, en última instancia, a los principales objetivos comerciales. Para realizar un seguimiento de estos, necesitará una estrategia de publicación que incorpore el seguimiento UTM y un programa de análisis de tráfico del sitio web como Google Analytics o uno integrado si se encuentra en una plataforma de comercio electrónico como Shopify.

En Sprout, puede vincular su cuenta de Google Analytics y mostrará las fuentes de tráfico y cualquier mención de Twitter que tenga un enlace a su sitio.

Referencias es cómo un usuario aterriza en su sitio web. En análisis web, los verá desglosados ​​en fuentes. "Social" suele ser la fuente / medio que monitoreará, y luego se desglosa por red.

Conversiones es cuando alguien compra algo de su sitio. Una conversión social significa que visitaron a través de un canal de redes sociales y luego compraron algo en esa misma visita.

De la mano de las referencias y las conversiones se encuentra el porcentaje de clics (CTR) en anuncios y publicaciones. Un CTR alto significa un anuncio efectivo. Tenga en cuenta que los CTR difieren enormemente entre industrias, redes y tipos de contenido. Es mejor investigar los puntos de referencia de la industria de antemano y luego monitorear sus anuncios y ajustarlos en consecuencia.

Atención al cliente: tasa de respuesta y tiempo

Nos hemos centrado bastante en el rendimiento de las publicaciones y las cuentas de redes sociales, pero ¿qué pasa con la experiencia de su cliente con su marca? Además, ¿qué pasa con tu propio rendimiento? ¿Quién está mirando al administrador de redes sociales para asegurarse de que están haciendo bien su trabajo y de que se escuche a los clientes en un tiempo razonable?

Aquí es donde entran en juego métricas como la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta. Realizan un seguimiento de la rapidez con la que su equipo responde a mensajes importantes y a cuántos de ellos se están respondiendo realmente. Para cuentas multiusuario, también debe realizar un seguimiento de cuánto se está haciendo cada persona.

En el informe de participación de Sprout, verá una variedad de métricas que incluyen la tasa de respuesta y la tasa de respuesta, desglosadas por día de la semana. Si su objetivo de estrategia social es responder a todo dentro de las seis horas y el informe dice lo contrario, sabrá en qué necesita trabajar.

El informe del Equipo Sprout muestra las métricas anteriores pero ordenadas por miembros del equipo. Con estas métricas, podrá ver quién supera el tiempo esperado para responder y las publicaciones publicadas que reciben más respuestas.

Conclusión

Entre las docenas de métricas de redes sociales que están disponibles para realizar un seguimiento, hemos recopilado las más importantes que son importantes para la mayoría de las empresas y la mayoría de los objetivos. En resumen, las métricas son importantes porque indican si una campaña o estrategia tiene éxito con el tiempo. Puede encontrar métricas en la sección de análisis de su canal nativo o mediante un programa todo en uno como Sprout.

Las métricas más comunes y a menudo importantes a las que debe prestar atención son el compromiso, las impresiones y el alcance, la participación de la voz, las referencias y las conversiones y la tasa y el tiempo de respuesta. Estos combinados le brindarán una vista de 360º de su desempeño en las redes sociales. Con tiempo y nuevos objetivos, agregará métricas nuevas y más matizadas para que sean más relevantes para su negocio.

¿Qué métricas sociales consideras clave para tu estrategia? ¿Cómo los ha seguido en el transcurso de sus campañas? ¡Comparte con nosotros @SproutSocial o en los comentarios!