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Cómo usar Slack: una guía para negocios inteligentes
¿Tratando de descubrir cómo usar Slack?
Bueno. Vale totalmente la pena.
Al igual que vale la pena aprender las cuerdas de los últimos canales sociales, los especialistas en marketing también deberían buscar las aplicaciones más populares para las empresas.
Aunque no es una plataforma de redes sociales tradicional per se, los más de 10 millones de usuarios activos diarios de Slack hablan por sí mismos. Slack representa una de las soluciones SaaS más populares para las empresas modernas que buscan mantener a sus equipos conectados y productivos.
Y si bien Slack puede parecer poco más que una aplicación de chat en la superficie, la plataforma cuenta con algunos beneficios específicos y características relevantes para las empresas inteligentes.
En esta guía, detallaremos los conceptos básicos sobre cómo usar Slack. Específicamente, discutiremos los usos y beneficios prácticos de la plataforma con respecto a las redes sociales. Si ya está familiarizado, vaya a la sección Slack para marketing para obtener formas adicionales de utilizar la plataforma.
¿Qué es Slack, de todos modos?
Empecemos con lo básico.
Slack es una herramienta de colaboración en equipo y gestión de proyectos. La plataforma se puede usar en el navegador o como su propia aplicación nativa en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
Los usuarios se comunican en canales denotados por hashtags específicos. Por ejemplo, un equipo de marketing podría tener canales separados para # escritores de contenido, #SEO y #design.
Dentro de cada canal, los usuarios pueden etiquetarse entre sí en función de sus @handles. Entonces comienza la diversión.
En términos de cómo usar Slack para comunicarse, sus opciones son prácticamente ilimitadas. Por ejemplo, Slack se puede usar como una alternativa a los correos electrónicos o tickets de proyectos. Tener estos problemas de cara al futuro crea un sentido de responsabilidad y transparencia, ya que los equipos pueden rastrear su comunicación desde el Punto A hasta el Punto B hasta que se resuelva un problema.
La holgura también se puede utilizar para la comunicación informal. ¿Celebrando un nuevo contrato? ¿Buscas encontrar gente para ir a almorzar? Ve a por ello.
Slack tiene una gran cantidad de integraciones de terceros que van desde las redes sociales (Twitter) hasta la gestión de proyectos (Asana, Trello) y más. Quizás la distinción más notable de Slack es su gran cantidad de bots, muchos de los cuales se centran en la productividad y en mejorar la cultura de la empresa.
Por ejemplo, el popular bot Donut está diseñado para optimizar la incorporación de nuevos empleados y ayudar a los empleados a construir relaciones entre ellos.
No hay dos equipos que usen Slack de la misma manera, pero el objetivo final es el mismo: les da a los equipos un lugar para mantenerse conectados sin tener que dejar sus escritorios o perder el tiempo en sus bandejas de entrada.
¿Son las redes sociales Slack?
La respuesta a esa pregunta depende en gran medida de cómo estés usando Slack.
Para aquellos que lo usan en el trabajo, Slack no es un lugar para descubrir clientes, comercializarse o vender cosas. En esencia, es un lugar donde las empresas pueden optimizar y documentar las comunicaciones internas de sus equipos.
Mientras tanto, la aparición de comunidades Slack ha extendido los usos y beneficios de la plataforma más allá del lugar de trabajo. De hecho, en muchos casos, incluso puedes encontrar comunidades Slack gratuitas o de pago para nichos específicos como SEO y marketing digital.
Entonces, es justo decir que Slack se parece más a una plataforma de redes sociales que no.
Después de todo, la plataforma prospera en las interacciones sociales. Los usuarios pueden compartir memes, actualizaciones de la empresa y etiquetarse entre sí como Twitter o Facebook: la diferencia es que dicha comunicación no es orientada hacia adelante. En muchos casos, Slack ha reemplazado a los empleados que van y vienen en comentarios sociales por el bien de la productividad.
Sin embargo, Slack sigue siendo un lugar privilegiado para que los equipos discutan contenido y campañas sociales. Por ejemplo, los usuarios pueden discutir nuevos artículos, publicaciones y campañas relevantes para las redes sociales. Esto suena cierto para el contenido de la compañía y contenido de la competencia también.
La plataforma presenta muchas oportunidades para que los equipos de marketing hagan una lluvia de ideas y mantengan el pulso en el espacio social. sin Pasar todo el día en Twitter. En este sentido, los especialistas en marketing deberían considerar cómo usar Slack como una forma de complementar sus estrategias sociales.
Qué compartir en Slack
Ahora que sabemos qué es Slack (y qué no lo es), hablemos sobre qué compartir en Slack para que sus colegas hablen.
Y aunque realmente puede compartir casi cualquier cosa, las siguientes piezas de contenido son relevantes para los equipos centrados en las redes sociales.
Actualizaciones de la empresa y contenido relevante de la industria.
Compartir contenido de la compañía con Slack es obvio, especialmente por el bien de la defensa de los empleados.
Por ejemplo, supongamos que su empresa tiene una nueva publicación de blog. Las notificaciones a través de Slack pueden servir como un recordatorio muy necesario para que su equipo le dé a su publicación un impulso muy necesario. De hecho, el contenido social compartido por los empleados recibe exponencialmente más acciones que el contenido confinado a una cuenta de empresa.
Muchos equipos de marketing tienen canales dedicados a contenido fresco. Del mismo modo, Slack representa un lugar para compartir noticias de la industria y contenido de competidores que vale la pena discutir.
Por cierto, existen herramientas que pueden ayudarlo a optimizar el proceso de compartir contenido dentro de Slack. Para empezar, la integración de Slack de Feedly hace que sea fácil obtener y etiquetar a los usuarios de Slack en publicaciones publicadas recientemente.
Titulares pegadizos y listas
Tenga en cuenta que cualquier equipo que trabaje dentro de Slack sigue siendo, bueno, trabajando.
En otras palabras, el tiempo de tus compañeros de equipo es valioso. Lo más probable es que no tengan tiempo de leer todo lo que se les presente.
Al igual que un usuario social típico, los titulares pegadizos son clave para captar la atención de sus compañeros de equipo y asegurarse de que su contenido compartido atraiga la atención de sus compañeros de trabajo.
No estamos diciendo que compartamos titulares de clickbait, sino piezas que son fáciles de digerir según sus títulos. Esto incluye listas, instrucciones y noticias de última hora que le dan la sensación de lo que trata un artículo en función de su título y meta descripción.
Aquí es donde herramientas como SummarizeBot pueden cambiar el juego. En resumen, el bot realmente puede condensar y resumir piezas de contenido utilizando IA para que sus compañeros de trabajo no tengan que examinar un muro de texto. Afinando los puntos clave, esta herramienta garantiza que los equipos puedan llegar a la "carne" de una pieza de contenido sin perder tiempo.
Memes y contenido basado en imágenes
Al igual que cualquier otra red social, Slack es otro lugar para compartir memes e imágenes sorprendentes.
Muchos equipos tienen canales Slack dedicados exclusivamente a contenido digno de meme.
Dicho contenido se puede usar como reacción o como una forma alegre de ir y venir con un compañero de trabajo.
Más allá de los .GIF tradicionales y las imágenes de reacción, el contenido basado en imágenes de Instagram, Twitter o Pinterest también es un juego justo para Slack (piense: infografías o gráficos). El hilo común entre cualquier cosa que se pueda compartir en Slack es que debería ser fácil de digerir de un vistazo.
Pero dónde ¿Puedes encontrar este contenido para empezar?
Si su empresa utiliza una herramienta como Sprout Social (y usted tiene acceso a ella), dentro de la pestaña Publicación puede utilizar la función "Buscar contenido" para mostrar automáticamente artículos basados en las categorías seleccionadas, como Arte y entretenimiento, Negocios y Salud , entre otros.
Cómo usar las integraciones de redes sociales de Slack
Para resaltar mejor cómo usar Slack para complementar sus campañas sociales, hemos desglosado algunas integraciones clave de redes sociales para tener en cuenta.
Para empezar, la integración Slack de Twitter te permite monitorear las menciones de marca y elaborar estrategias de respuestas de Twitter con tu equipo antes de publicas en la plataforma misma.
Desde los agradecimientos hasta las preocupaciones de servicio al cliente, las integraciones lo mantienen actualizado dentro de Slack sin tener que entrar y salir de Twitter.
En términos de contenido digno de comentarios, Diggbot selecciona feeds de artículos basados en palabras clave y dominios específicos. Esto le brinda un pulso constante sobre el contenido de tendencias basado en una industria o sitio específico.
Ah, y no te olvides de Slack Integración GIPHY. Esta herramienta le brinda acceso instantáneo a la enorme biblioteca .GIF de GIPHY, perfecta para imágenes de reacción y memes que bien podrían terminar siendo compartidos entre sus canales sociales.
La belleza de las integraciones de terceros es que pueden integrarse en Slack en cuestión de segundos y, por lo general, son gratuitas.
Holgura para la comercialización
Anteriormente en este artículo, cubrimos qué compartir en Slack. Por otro lado, también puede usar la plataforma para obtener ejemplos excelentes de los tipos de contenido que resuenan con las personas o que probablemente se compartan entre los canales de Slack de otras compañías, lo que le brinda nuevas formas de amplificar su contenido.
Para aquellos que trabajan en una capacidad de marketing, esto significa que Slack puede ser una mina de oro para descubrir una amplia variedad de ideas, sugerencias, recomendaciones, comentarios e inspiración, todo de una audiencia confiable.
Por ejemplo, si es un creador de contenido, tome nota de los temas populares y las discusiones que surjan que podrían ser una buena publicación de blog o generar ideas para una copia de anuncios convincente.
Esté atento a las tendencias relevantes y preste atención a la recepción de los diversos tipos de publicaciones sociales que se comparten y piense cómo puede utilizar ese tipo de contenido en el futuro (o úselo para confirmar que su estrategia actual es en el lugar correcto).
Luego puede llevar estos aprendizajes un paso más allá con Sprout. Por ejemplo, con las herramientas de escucha social de Sprout, puede agregar temas generados por Slack y monitorearlos a través de sus redes conectadas para obtener información aún más valiosa sobre la conversación.
Puede ver lo que la gente dice, a escala, sobre su industria y su marca. Eso es muy importante: ese nivel de detalle y retroalimentación es un activo increíblemente poderoso para ayudarlo.
Dan Wilkins
Gerente General y Cofundador
Junto con la tecnología patentada ViralPost de Sprout, puede asegurarse de que la inspiración del contenido de Slack no se desperdicie mediante la implementación de tiempos de envío óptimos para maximizar su audiencia al programar publicaciones.
…[H]¿le permite a Sprout no solo ayudar a programar el contenido sino también saber cuándo es el momento más óptimo para publicar, dependiendo de la página o plataforma? Es un cambio de juego.
Alyssa Townsend
Director de redes sociales
Consejos flojos y mejores prácticas
Aunque Slack es bastante intuitivo, usar la plataforma en todo su potencial significa comprender sus mejores prácticas. Aquí hay algunos consejos rápidos para asegurarse de que su equipo use Slack de una manera significativa.
Elige tus canales
Slack de su empresa no debería ser un canal aleatorio gratuito para todos. En cambio, las discusiones deben limitarse a canales basados en los objetivos de su empresa para la plataforma.
Por ejemplo, ¿cada equipo tiene un lugar para ir y venir? ¿Hay algún lugar para expresar las preocupaciones de toda la empresa? ¿Quieres limitar los memes y los negocios divertidos a un solo canal?
No hay una forma "correcta" de configurar sus canales de Slack. Por supuesto, esta libertad puede ser un poco desalentadora. Para comenzar, aquí hay algunos ejemplos de canales recomendados resaltados por Slack.
- #Anuncios
- #Aleatorio
- #AMA (pregúntame cualquier cosa)
- #Cultura de la empresa
- #Caja de sugerencias
Resumen de expectativas
No a diferencia de las redes sociales, algunos críticos consideran a Slack como un potencial sumidero de tiempo para los empleados que en realidad puede resultar en Menos productividad.
Es importante destacar las expectativas sobre cómo usar Slack entre su equipo. Esto puede evitar la pérdida de tiempo y también asegurar que las discusiones sean significativas y productivas.
En resumen, los equipos no deberían verlo como un lugar para chatear. Recomendamos la propia guía de Slack para incorporar su empresa para asegurarse de que su equipo está en el camino correcto desde la palabra "ir".
Promover la positividad.
Esto puede sonar cursi, pero definitivamente vale la pena mencionarlo.
Sus colegas no deberían temer abrir ningún canal de Slack. Ya se trate de comentarios o solicitudes, haga hincapié en la importancia de mantener una comunicación positiva y constructiva.
No hay duda de que estar conectado las 24 horas con su equipo puede ser potencialmente estresante. Para combatir esto, aliente a los miembros de su equipo a que se preocupen por su tono y, además, no tengan miedo de dejar que sus personalidades brillen. Slack es una herramienta brillante para la creación de equipos y la colaboración, ya que los equipos entienden cómo abordarla.
Y con eso, terminamos nuestra guía sobre cómo usar Slack.
¿Listo para comenzar con Slack?
Si bien el concepto de aprender cualquier plataforma nueva puede ser un dolor de cabeza, comenzar a usar Slack es intuitivo y perfecto.
No importa qué tipo de negocio esté ejecutando, Slack puede acercar a su equipo al mismo tiempo que complementa sus esfuerzos en las redes sociales. Se lo recomendamos a casi cualquier persona que desee realizar más trabajo, especialmente a los especialistas en marketing social.
Sin embargo, queremos saber de usted. ¿Todavía en la cerca sobre Slack? ¿Tu equipo ya está en el tren? Háganos saber en los comentarios a continuación!
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