La mayoría, si no todas, las plataformas de redes sociales son un modelo de uno a muchos, lo que significa que las empresas, las marcas y las personas se conectan con toda su audiencia a la vez. Pero cuando se trata de construir relaciones más personales con tus seguidores, este enfoque de uno a muchos podría no ser suficiente.

Establecer confianza y crear una conexión más profunda a veces requiere formar una relación más personalizada. Esto puede ayudar a tus seguidores a sentirse vistos y notados en un nivel uno a uno.

Como una de las plataformas de redes sociales más grandes de uno a muchos, Twitter se mueve muy rápido y es bastante fácil perderse en la conversación. Ahí es donde entran los mensajes directos de Twitter (DM).

¿Qué es un mensaje directo de Twitter?

Cuando inicia sesión en Twitter, su primera intención suele ser simplemente comenzar a desplazarse. Pero detrás de escena, hay conversaciones que tienen lugar ocultas a la vista del público.

Los DM de Twitter se utilizan para iniciar conversaciones individuales con cualquier persona que te siga en Twitter. Además, los DM se pueden enviar a personas que no lo siguen solo si han optado por recibir DM de cualquier persona en la plataforma o si previamente ha enviado un mensaje directo a esa persona.

Los DM de Twitter solían estar limitados a 140 caracteres, al igual que los Tweets públicos (que ahora tienen 280 caracteres). Pero Twitter amplió el límite de caracteres de los Mensajes directos a 10,000 en agosto de 2015. Ahora, los usuarios también pueden enviar imágenes, videos, GIF y emojis a través de DM.

Cómo enviar un DM de Twitter

Cuando se trata de usabilidad, es fácil aprender a DM en la interfaz de Twitter. Para enviar un DM al usar la aplicación web, ubique el ícono del sobre en el lado derecho de su perfil de Twitter.

Luego haga clic en el botón "Nuevo mensaje" y seleccione el perfil al que desea dirigir el mensaje.

O, desde el dispositivo móvil, seleccione el botón "Mensajes" de la parte inferior de la pantalla. Del mismo modo, puede navegar hasta el perfil de Twitter al que desea enviar un mensaje y hacer clic en el mismo botón de sobre.

Enviar y monitorear DMs en Twitter es aún más ágil cuando usas una plataforma de administración de redes sociales como Sprout Social. Con Sprout, todas sus interacciones sociales, incluidos los mensajes directos, van directamente a su Bandeja de entrada inteligente. A partir de ahí, puede elegir exactamente cómo desea responder o asignar el mensaje a otra persona de su organización.

Ahora profundicemos en los tiempos en que enviar un DM privado de Twitter puede ser una ventaja para usted como vendedor. También le daremos algunos consejos y trucos sobre cómo puede usar Sprout Social para integrar los DM de Twitter en su estrategia de marketing en redes sociales.

Cuándo y por qué enviar un DM en Twitter

Hay ciertos casos en los que tiene sentido que las marcas y las empresas envíen un DM en Twitter. Enviar DM es beneficioso para construir conexiones personales más cercanas con los seguidores. Ampliaremos esto más abajo, pero a veces responder públicamente a un Tweet puede no ser apropiado según el contexto o el contenido del Tweet. O, a veces, es posible que desee comunicarse y dar la bienvenida a un nuevo seguidor o seguimiento de un problema de servicio al cliente. Como marca, debe estar preparado para manejar ciertas situaciones que harán felices a sus clientes y aumentarán la percepción de su marca.

Tomando una conversación de Twitter de público a privado

Si está ejecutando una cuenta de Twitter para una empresa, asegúrese de que la configuración de mensajes directos de Twitter permita que cualquier persona le envíe un mensaje, incluso si no son seguidores mutuos. Para ello, vaya a "Configuración y privacidad". En la pestaña "Privacidad y seguridad", desplácese hacia abajo hasta el área de Mensajes directos y seleccione la casilla que le permite recibir Mensajes directos de cualquier persona. En última instancia, esto puede ayudarlo a largo plazo, cuando los clientes quieren ir directamente a la fuente en lugar de twittear públicamente.

Twitter DMs para atención al cliente

El Índice Social de Sprout encontró que las principales razones para que los consumidores se comuniquen con las marcas en las redes sociales son para compartir su gran experiencia (59%), tener una pregunta sobre un producto o servicio (47%) o si tienen una mala experiencia (40% ) Por lo tanto, es importante que su marca o empresa sepa cómo manejar las solicitudes de servicio al cliente en todas las plataformas de redes sociales.

A menudo, un usuario de Twitter puede etiquetar o mencionar su cuenta con un problema o enviarle un mensaje directamente. Cuando mencionen su marca en un tweet público, le recomendamos que reconozca ese tweet públicamente con un mensaje rápido pidiéndole al usuario que le envíe un DM. Además de provocar un mensaje de seguimiento de ese cliente, esto deja en claro a otros seguidores que está abordando este problema de forma privada y no ignorando el Tweet. Una vez en el DM, puede pedirles más información que les ayudará a resolver su problema.

En algunos casos, un seguidor puede estar haciendo una pregunta que cree que podría ser beneficiosa para toda su línea de tiempo, y responder a ese Tweet públicamente también puede responder esa pregunta para otros seguidores.

Sin embargo, si el Tweet trata sobre algo específico de ese seguidor o contiene información confidencial, es cuando desea mover la conversación a los DM. Pídale al usuario que le envíe un DM con más información o envíelos usted mismo. Y debido a que los DM de Twitter no están restringidos por un recuento de caracteres, hace que sea más fácil comunicarse y solucionar el problema.

Si usa una herramienta de administración de redes sociales como Sprout Social, es aún más fácil cambiar a Mensajes directos. Una vez que haya configurado sus ajustes en Twitter para permitir que cualquiera pueda enviar mensajes a su empresa, verá una opción en Sprout para "Cambiar a DM" en su ventana de respuesta de Twitter.

Además, al usar Sprout, puede hacer que sea aún más fácil para el usuario enviarle un DM. Cuando responde a un Tweet desde el Panel de control de Sprout, puede agregar un botón al Tweet que le permite al usuario enviar DM directamente, como se muestra en uno de los ejemplos anteriores. Cuando hacen clic en el botón, los redireccionará a una página de Mensaje directo y completará automáticamente su perfil en la barra de destinatarios.

Una vez que finaliza la interacción con el servicio al cliente, puede enviar un DM de seguimiento para recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente.

La Herramienta de comentarios de los clientes de Sprout aprovecha los DM de Twitter como una forma de recopilar comentarios de los clientes que recibieron soporte en Twitter. Proporciona al cliente una encuesta de retroalimentación donde puede compartir de forma privada comentarios sobre su experiencia de servicio al cliente en la plataforma.

Una vez que comience a monitorear sus menciones en Twitter, puede comenzar a anticipar los tipos de preguntas y comentarios que aparecen con más frecuencia. Ahorre tiempo en el proceso de respuesta creando respuestas sugeridas en Sprout para los mensajes entrantes que están a solo un clic de distancia.

Mejora las conversaciones de Twitter DM con chatbots

Los usuarios de Twitter que acuden a su marca con una pregunta o inquietud de servicio al cliente no siempre saben qué esperar cuando abren una conversación de DM. Puede hacer que la experiencia sea más atractiva mediante el uso de chatbots para ayudar a dirigir las conversaciones de una manera amigable.

Los mensajes de bienvenida saludan a los nuevos seguidores a través del mensaje directo y son una excelente manera de causar una primera impresión estelar y aumentar el conocimiento de la marca. Con el generador de bots de Sprout, puede automatizar este proceso configurando un bot de Twitter que envíe automáticamente un mensaje de bienvenida a los clientes tan pronto como abran un chat de mensajes directos. Asigne las reglas y permisos específicos de chatbot y enviará mensajes predeterminados a los seguidores que cumplan con los criterios.

Más allá de darles la bienvenida con un simple "hola", intente agregar valor dentro de ese mensaje inicial. Este mensaje puede dar forma a su relación futura, así que conviértalo en algo memorable. Algunas formas de hacer que este mensaje sea más atractivo es hacerles una pregunta, incluir un enlace a una publicación o video reciente del blog o enviarles una oferta especial.

Cuando los nuevos seguidores sienten que no son solo otra cara en la multitud, es más probable que interactúen con su marca y comiencen la relación con una interacción positiva.

Generación de leads con Twitter DMs

Si alguien te sigue en Twitter, es razonable suponer que está interesado en tu marca. Sin embargo, solo porque sean seguidores, no significa que estén listos para comprar. Los DM de Twitter pueden funcionar como una forma de calentar clientes potenciales, que puede monitorear y consultar en su Herramienta CRM.

Las herramientas CRM de Sprout permiten que sus equipos de ventas y marketing realicen un seguimiento de todos los posibles clientes potenciales que llegan a través de las redes sociales, incluido Twitter. Ver toda su actividad de seguidor en un solo lugar hace que sea más fácil identificar y nutrir los contactos cálidos.

Algunas marcas calientan potenciales clientes potenciales de Twitter al incentivar a sus seguidores a suscribirse a su lista de correo electrónico para recibir contenido exclusivo o descargar un imán de clientes potenciales. Twitter también es un gran lugar para promover actividades generadoras de leads, como seminarios web o concursos.

Únete a nosotros para el Índice Social de Sprout #webinar y asimile las conclusiones viables sobre cómo llevar las redes sociales al corazón de las conversaciones comerciales más importantes de su organización. Podrías terminar rompiendo el tuyo #DataDance. Regístrese aquí: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31 de mayo de 2019

Los mensajes directos de Twitter pueden ser una forma única de llegar a clientes potenciales de forma individual. Por ejemplo, puede ver a personas preguntando sobre productos en su industria en Twitter. Cuando lo haga, comuníquese con la persona directamente a través de DM. Ofrecerles una solución hará que su marca se destaque entre las otras respuestas que reciben en su línea de tiempo.

Una forma de captar conversaciones que se relacionan indirectamente con su marca, como menciones de competidores o temas candentes en su industria, es con una solución de escucha como Sprout Social. Configurar consultas en la escucha social para las ventas, como los términos de la industria o las variaciones de su marca, puede ayudarlo a encontrar nuevas oportunidades para destacar su producto o identificar defensores de la marca.

En Sprout, utilizamos algunas de estas mismas técnicas de escucha y monitoreo para asegurarnos de estar al día con las últimas conversaciones sobre marketing social y para asegurarnos de que nos estamos conectando con defensores de la marca y clientes que buscan información o consejos.

Conectando con influencers

El marketing de influencia es una forma efectiva de exponer su marca a nuevas audiencias en su nicho. Es fácil asociar el marketing de influencers con Instagram. Pero comunicarse con personas influyentes de la industria en Twitter puede ser una forma convincente de entablar una conversación.

Identifique a los influencers correctos al monitorear las conversaciones entre los profesionales de su industria. Puede usar la función de Escucha Social de Sprout para rastrear las tendencias de la industria mientras identifica líderes de opinión clave que contribuyen a la conversación.

Con el marketing de influencers, no es suficiente enviar un mensaje genérico. Conozca el trabajo y el impacto de ese influencer antes de entablar una conversación. Es probable que los influenciadores obtengan cientos de DM, por lo que es importante impresionar y destacar.

Cuando dirija personas influyentes de mensajes, posicione una asociación potencial como una relación de beneficio mutuo. Describe cómo encaja tu marca en su esfera de influencia y por qué deberían presentarte a su audiencia. Los DM de Twitter probablemente no sean el lugar donde vas a hacer un trato oficial. Pero es un gran lugar para hacer la introducción y comenzar a construir una relación.

Pensamientos finales

Los DM de Twitter tienen el potencial de aumentar el conocimiento de la marca, aumentar el compromiso y construir relaciones más personales con su audiencia.

Cuando utiliza una herramienta de administración de redes sociales como Sprout, tiene todo un mundo de oportunidades a su alcance. Responda rápidamente a los mensajes e inquietudes de los seguidores con funciones como la Bandeja de entrada inteligente y haga crecer su relación con su audiencia. Para experimentar de primera mano lo fácil que es incorporar los DM de Twitter en su estrategia de marketing en redes sociales, regístrese ahora para obtener una prueba gratuita.